❶一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說，一個高度滿意的客戶會向周圍5個人推薦；
❷一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶產(chǎn)生購買動機，其中至少有一個人產(chǎn)生購買行為；
❸如果客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤至少下降25%。
❷一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶產(chǎn)生購買動機，其中至少有一個人產(chǎn)生購買行為；
❸如果客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤至少下降25%。
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